Chất lượng phục vụ đảm bảo, doanh thu tăng trưởng cao

Mặc dù chưa tổng kết một cách toàn diện về kết quả vận tải Tết Nhâm Thìn 2012, song theo đánh giá của ông Nguyễn Văn Bính – Phó Tổng giám đốc Công ty VTHK ĐS Hà Nội và ông Đinh Văn Sang – Phó Tổng giám đốc Công ty VTHK ĐS Sài Gòn thì chiến dịch vận tải Tết Nhâm Thìn cơ bản đã thắng lợi, trong đó chất lượng phục vụ hành khách được đảm bảo, sản lượng và doanh thu tăng trưởng khá cao.

Theo đúng kế hoạch của ĐSVN, từ ngày 15-11-2011, các đơn vị đã đồng loạt tổ chức bán vé phục vụ hành khách đi tàu trong dịp Tết Nhâm Thìn 2012. Do có sự chuẩn bị sớm và chu đáo nên công tác bán vé tàu Tết năm nay đã diễn ra khá trôi chảy, tạo thuận lợi cho hành khách.
Ở phía Nam, Công ty VTHK ĐS Sài Gòn tiếp tục cải tiến, áp dụng phương thức bán vé tàu Tết Nhâm Thìn qua mạng Internet thông qua địa chỉ www.vetau.com.vn. Để khắc phục tình trạng nghẽn mạch, Tết Nhâm Thìn, công ty đã thuê đường truyền riêng của Newlife và nâng dung lượng lên 100 megabyte/s, với khả năng đáp ứng trên 10.000 người truy cập cùng một lúc; đồng thời chia kế hoạch bán vé thành 3 giai đoạn (phân theo ga đi, ga đến) nhằm giảm số lượng người cùng truy cập trong một thời điểm. Chính vì vậy, ngoài sự cố nghẽn mạng trong vài giờ đầu tiên trong ngày đầu bán vé tàu Tết qua mạng Internet do lượng khách truy cập quá đông vào cùng một thời điểm (công ty đã phối hợp với đơn vị liên quan khắc phục kịp thời), các ngày tiếp theo, công tác bán vé tàu Tết qua mạng Internet đã diễn ra trôi chảy, tạo điều kiện thuận lợi cho hành khách mua vé, giảm áp lực tại các nhà ga.
Ở phía Bắc, mặc dù không áp dụng phương thức bán vé qua mạng Internet như khu vực phía Nam, song do có sự triển khai sớm và hợp lý, kết hợp duy trì nhiều hình thức: bán vé tại ga, đại lý bán vé, bán vé qua điện thoại, bán vé lưu động tại các trường đại học… và đặc biệt chú trọng phát huy vai trò của các đại lý bán vé, đại lý mua vé hộ… nên việc bán vé tàu Tết Nhâm Thìn 2012 tại Công ty VTHK ĐS Hà Nội đã diễn ra khá thuận lợi và trôi chảy, áp lực tại các ga lớn như Hà Nội, Vinh, Đồng Hới… giảm đáng kể.

 

Hành khách đợi tàu tại Ga Sài Gòn.

 

Bên cạnh đó, công tác chống tiêu cực trong công tác bán vé tàu Tết Nhâm Thìn cũng được các đơn vị quan tâm triển khai với nhiều biện pháp. Cụ thể: đối với tàu Thống Nhất trong thời gian cao điểm trước và sau Tết, các ga, đại lý bán vé phải thực hiện nghiêm chỉnh quy định về xuất trình CMND, ghi tên trên vé; thường xuyên phát thanh tuyên truyền cho hành khách biết các quy định của ngành ĐS để hành khách không mua phải vé giả, vé không có giá trị đi tàu của các đối tượng “cò mồi”, “phe vé”; thực hiện quy định hành khách mua vé trong thời gian cao điểm chỉ được mua tối đa 4 vé trong một lần, nếu nhiều hơn phải do lãnh đạo ga giải quyết (Công ty VTHK ĐS Hà Nội)… Ngoài ra, các công ty VTHK ĐS đã chỉ đạo các ga tổ chức cho CBCNV ký cam kết thực hiện nghiêm túc các quy định về công tác bán vé, nghiêm cấm việc tiếp tay cho các đối tượng phe vé hoặc tuồn vé ra ngoài “chợ đen”; phối hợp với chính quyền, công an làm tốt công tác đảm bảo an ninh trật tự… Vì vậy, các hiện tượng tiêu cực trong công tác bán vé tàu Tết, sự phức tạp do các đối tượng cò mồi, phe vé hoạt động trong khu vực ga… đã được ngăn chặn hiệu quả.
Song song với việc chỉ đạo, tổ chức tốt công tác bán vé tàu Tết Nhâm Thìn 2012, các đơn vị đã chủ động chuẩn bị tốt toa xe, trang thiết bị phục vụ hành khách, nhân lực phục vụ kế hoạch lập tàu Tết. Trước chiến dịch vận tải Tết nhiều ngày, các đơn vị sửa chữa, chỉnh bị toa xe đẩy nhanh tiến độ, đảm bảo 100% toa xe ra xưởng theo đúng kế hoạch, sẵn sàng cho kế hoạch lập tàu, nối xe; các xí nghiệp vận dụng toa xe khách chủ động cân đối, bổ sung đủ nhân lực đáp ứng kế hoạch lập tàu, đồng thời kịp thời kiểm tra, bổ sung các trang thiết bị phục vụ hành khách, dự phòng thiết bị thay thế để kịp thời khắc phục các sự cố có thể xảy ra…
Nhờ có sự chuẩn bị chu đáo, công tác phục vụ chiến dịch vận tải Tết Tân Nhâm Thìn 2012 đã và đang đạt những kết quả tích cực, trong đó: chất lượng phục vụ hành khách trên tàu, dưới ga được đảm bảo, không có đơn thư, phản ánh của hành khách; an toàn chạy tàu cơ bản được giữ vững, sự cố toa xe giảm đáng kể so với các chiến dịch vận tải trước; sự phối hợp giữa các công ty VTHK ĐS và các đơn vị liên quan nhịp nhàng, chặt chẽ, kịp thời; sản lượng và doanh thu vận tải hành khách tăng trưởng đáng kể so với cùng kỳ Tết Tân Mão 2011. Cụ thể: theo thống kê chưa đầy đủ, từ ngày 13-1-2011 đến hết ngày 2-2-2012 (ngày 20 tháng Chạp năm Tân Mão đến ngày 11 tháng Giêng năm Nhâm Thìn), ĐSVN đã tổ chức phục vụ trên 472 nghìn lượt hành khách (tăng trưởng 2,7%), với tổng doanh thu hành khách đạt trên 227,4 tỷ đồng (tăng trưởng 29,3%).

Lê Chiến
Theo Báo Đường Sắt